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Atención al Cliente

 

¿Necesitas ayuda? Realiza tu pedido por teléfono

Nuestros operadores pueden ayudarte con cualquier duda que pueda surgirte. Conocen perfectamente los procesos y el producto, y tienen la sensibilidad suficiente para poder enfocar de forma adecuada un tema tan íntimo como la sexualidad. Para contactar con nuestro servicio de atención al cliente llama al 911 333 450, o bien escribe un mail a atencioncliente@intimius.com. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 8:30 a 14:30 h.
Si no terminas de  arreglarte con nuestro proceso de compra a través de la página web no te  preocupes. Realiza ahora tu pedido por teléfono con nosotros llamando al 911 333 450. Estaremos encantados de poder ayudarte.

Confidencialidad y Seguridad

Garantizamos la absoluta confidencialidad de los datos personales de los usuarios de intimius.com. Los datos proporcionados en la ficha de inscripción serán incorporados a una base de datos gestionada bajo la exclusiva responsabilidad de intimius.com, creada para facilitar a sus usuarios el manejo de los Servicios ofrecidos a través de intimius.com y la tramitación de sus inscripciones y/o pedidos, así como para informar a sus usuarios sobre los productos y servicios de intimius.com que puedan ser de tu interés.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el usuario de intimius.com podrá en todo momento ejercitar los derechos que la ley le confiere relativos al acceso, rectificación, cancelación y oposición a la cesión de sus datos al fichero de propiedad exclusiva de intimius.com.

Si tienes cualquier consulta o deseas rectificar, cancelar o incluir tus datos en el fichero, por favor, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y responsable del fichero llamando al número 91 831 21 68 o enviándonos un Email a atencioncliente@intimius.com

A continuación tienes algunos ejemplos de cómo intimius.com utilizará tus datos personales:

Cuando realices una inscripción o pedido necesitaremos tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío y de facturación. De este modo podremos tramitar convenientemente tu inscripción/pedido e informarte del estado del mismo. En cualquier caso intimius.com se reserva el derecho de no publicar opiniones, comentarios o sugerencias que no se adapten a las directrices de nuestro portal. Si el usuario participa en una promoción o concurso de intimius.com, será necesaria la obtención de sus datos personales tales como su nombre, dirección de contacto y correo electrónico para la realización de la promoción o concurso y para contactar con los ganadores. En caso de que no se oponga a la utilización de sus datos personales con fines publicitarios, intimius.com utilizará tu información de contacto para ofrecerte nuevos Servicios, ofertas o promociones que hayan sido incorporados a nuestra pagina web. Si en algún momento decides no recibir esta información,te rogamos que contactes con nuestro departamento de atención al cliente a través de un Email a atencioncliente@intimius.com
En Intimius.com cuidamos a nuestros clientes y por eso estamos comprometidos a proteger tus datos personales en todo momento. Utilizamos los siguientes controles para proteger tus datos personales:
- Uso de conexiones seguras con SSL para proteger la información que se transmite del navegador Web del cliente a intimius.com, además de utilizar llaves secretas en estas sesiones para las direcciones URL;
- Uso de controles de seguridad para restringir el acceso a las bases de datos que albergan la información que permite identificar al usuario;
- Uso de cifrado de la información personal confidencial, como números de tarjeta de crédito y nombres de usuario;
- Acceso restringido de los empleados a las bases de datos que contienen información personal y requisitos de confidencialidad impuestos a los empleados que las crean.

Envíos y Entregas

Nuestro Compromiso:

Tu satisfacción es nuestra satisfacción, por eso nos tomamos muy en serio nuestro trabajo para cumplir con todas tus expectativas. A continuación encontrarás toda la información relativa al Envío y Entrega de tus Pedidos de forma transparente y sencilla.

 

Precio de los Envíos

Península pedidos +29€

Península pedidos

- 29€

Islas Baleares

Fuera de la Península

Envío Internacional

¡GRATIS! 4,50€ 5,95€ 24,95€ 21,95€

Flujo de Entrega de Pedidos

Hora de corte: 13:00 h. (Horario Peninsular)

SERVICIO

Tiempo procesamiento en nuestro almacén

Tiempo desde Envío hasta Entrega

Tiempo total desde Procesamiento hasta Entrega

Envío Estándar a Península El mismo Día Laborable 1-2 Días Laborables 1-2 Días Laborables
Envío fuera de la Península El mismo Día Laborable 2-4 Días Laborables 2-4 Días Laborables
Envío Internacional El mismo Día Laborable 3-6 Días Laborables 3-6 Días Laborables

Flujo Pedido


¿Qué día recibiré mi pedido?

Hora de corte: 13:00 h. (Horario Peninsular)

Pedido realizado en

Con Envío Estándar Península y Baleares

Con Envío Estándar fuera de la Península

Con Envío Internacional

Lunes Martes-Miércoles Miércoles-Viernes Jueves-Martes(siguiente)
Martes Miércoles-Jueves Jueves-Lunes(siguiente) Viernes-Miércoles(siguiente)
Miércoles Jueves-Viernes Viernes-Martes(siguiente) Lunes(siguiente)-Jueves
Jueves Viernes-Lunes(siguiente) Lunes(siguiente)-Miércoles Martes(siguiente)-Viernes
Viernes Lunes(siguiente)-Martes Martes(siguiente)-Jueves Miércoles(siguiente)-Lunes
Sábado / Domingo Martes-Miércoles Miércoles-Viernes Jueves-Martes(siguiente)

¿Cuáles son los días festivos?

Ya que nuestros almacenes se encuentran situados en la Comunidad de Madrid y Cataluña, se aplican como días festivos los correspondientes a estas dos comunidades. Además afectan en la entrega los días festivos en las respectivas localidades de destino. Sigue aquí el enlace al Calendario Laboral de 2014

Desde el almacén de distribución de intimius.com, saldrán los productos cuyo destino final será la dirección que nuestros clientes establezcan. Cada vez que se vaya a enviar un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico. Los gastos de transporte serán a cuenta del cliente. El pedido de compra estará disponible en Intimius, una vez que se confirme el pago y podrá visualizarse mediante el vínculo: "Mis Pedidos", a partir de la emisión del correo electrónico. Este pedido de compra original incluye los gastos de entrega y el IVA.
Intimius.com pedirá a su clientes registrados que elijan el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, recogida en agencia o centro donde quieren que se le entregue el producto, donde lo recibirán en el plazo de 24 o 48 horas.
Todos los paquetes son gestionados antes de las 13:00 horas de Lunes a Viernes. En el caso de que realices tu pedido después de este horario se procesará el día siguiente laboral. Los plazos de entrega empiezan a contar desde el momento en el que los datos de pago son recepcionados en el almacén.
Los pedidos realizados los sábados y domingos se gestionarán por orden de llegada el lunes.
Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte del transportista, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista. Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.
Envíos exprés 24/48horas: España Península y Portugal (Tarifa plana de 4,50€)

El servicio de entrega se realizará entre el día siguiente laborable (desde el momento en el que se tramitó el pedido) y el segundo día laborable.  

 

Para envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el gasto es de 24,95€.

Para envíos a Baleares: 5,95€

 

* Nota: No podemos determinar un margen horario de entrega exacto ya que dependerá de cada ruta de reparto. Te rogamos que hables directamente con la agencia de TIPSA para acordar la entrega al día siguiente de realizar el pedido. En caso de que no te encontraras en tu domicilio, MRW se pondrá en contacto contigo para que se pudiera concertar una segunda entrega con el transportista sin cargo adicional. Existe también la posibilidad de recoger tu envío en la agencia TIPSA más cercana a su domicilio o en un punto YUPICK:

 

Localizador de la agencia más cercana: TIPSA  . O bien elige la recogida en un punto YUPICK siempre que la forma de pago de tu pedido no sea contrareembolso. Para recogidas en agencia únicamente tendrás que señalar "Recogida en Agencia" en el campo dirección en el proceso de compra y no olvidar rellenar el campo ciudad, provincia y sobre todo el código postal.

 

Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a Intimius por correo electrónico a la dirección que se encontrará, en la página de www.intimius.com

 

Aranceles e impuestos

En los pedidos servidos a Canarias, Ceuta y Melilla todas las tarifas e impuestos asociados a la compra corren por tu cuenta de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. En estos envíos se tomará como valor declarado a efectos de aduana el importe de la factura en euros. El importe de los impuestos y derechos de Aduana deben ser abonados en efectivo a la recepción de envío. Los envíos a Canarias, Ceuta e Melilla se facturan sin IVA. INTIMIUS.COM no se hace responsable de los retrasos de entrega producidos por el despacho de Aduanas.

Envío GRATUITO

En Intimius queremos premiar a nuestros clientes, por eso para pedidos superiores a 29€ los gastos de envío son gratuitos. Los pedidos superiores a 29€  deben resultar del importe derivado de la compra de artículos en la web, sin poder incluir de manera alguna los gastos de envío habituales. 

Intimius informará al cliente de la salida del pedido del almacén de distribución, mediante el envío de un correo electrónico, facilitando también al cliente un número de teléfono para preguntar sobre el estado de su pedido. 

Desde Initimius.com tratamos tus pedidos de la forma más discreta y segura, ofreciendo para ello un servicio totalmente confidencial. 

El mensajero que te entrega el paquete desconoce la actividad del remitente al igual que el material que transporta. El remitente del envío no coincide con el nombre comercial, sino con AMARENA, y en ningún caso aparecerá referencia alguna a intimius.com para una discrección al 100%. 

Cambios y Devoluciones

Todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante 14 días naturales contados desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista española. El derecho de devolución no se permitirá en el caso de artículos como ropa interior o juguetes íntimos por razones de higiene y salud pública. 
Previamente, el cliente deberá indicar su intención por correo electrónico. Intimius contestará por medio de otro correo electrónico especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución, se efectuará en el plazo de 7 días a partir de la recepción de las mercancías por Intimius.
La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso, debido a razones obvias de higiene, siguiendo el párrafo 3 del artículo 45 del la Ley de Comercio Minorista de venta a distancia.
Los productos imperativamente deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado con todos los accesorios, instrucciones y documentación. Serán enviados al lugar especificado por Intimius en las instrucciones precisas para la devolución del producto enviadas mediante correo electrónico. En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente, por un período no superior a treinta días desde su devolución. No podrán tampoco devolverse los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección,...).
Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s. El reembolso no incluye el importe correspondiente a los gastos de envío, que aunque pudieran haber sido gratuitos en el momento de compra corrieron a cargo del proveedor.
Toda persona que devuelva su producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.
En el caso de que el cliente no aceptase la entrega de su pedido y cancelase el mismo una vez hubiera salido de nuestros almacenes, será el cliente quien se haga cargo de los costes del envío generados por un importe de 4,50€. Las mismas condiciones serán aplicables para todos los pedidos que disfrutasen del envío gratis al realizar su pedido, descontando igualmente 4,50€ en la devolución del importe de su pedido.

Puntos Intimius 

Con cada pedido que realices en Intimius.com te regalamos Puntos Intimius que podrás usar en tus próximas compras como si fuese dinero. Cuanto más pedidos realices, más Puntos Intimius y por tanto más dinero acumulado para pedidos posteriores.

Los Puntos Intimius son exclusivos para los miembros de Club Intimius. Inscribirse es gratis, lleva menos de 2 minutos, y sólo por registrarte podrás reclamar tus primeros 40 puntos (2€ descuento),regístrate como usuario en Intimius.com.

Además consigue más Puntos Intimius mediante el programa de Apadrinamiento.

Para más información y seguimiento del programa haz click en este enlace: Puntos Intimius.

Apadrinamiento

Intimius os permite a los miembros del Club Intimius apadrinar a vuestros amigos para que ellos también puedan convertirse en un miembro más del Club y disfrutar así de las distintas promociones que os ofrecemos.
Además por cada ahijado que realice su primera compra en intimius.com consigues 100 Puntos Intimius, es decir 5€ de descuento en tu próxima compra. ¡Puedes tener todos los ahijados que desees!.
Para más información y seguimiento del programa haz click en este enlace: Apadrinamiento.

Pagos seguros garantizados

El Reglamento de las compras se efectúa por tarjeta bancaria o por transferencia bancaria. Las tarjetas bancarias aceptadas son: Visa, MasterCard y Maestro con Banco Santander y Visa, MasterCard, American Express, Aurora o transferencia bancaria con PayPal. El precio de compra se cargará en cuenta bancaria del cliente, en un plazo máximo de 4 días a contar desde el día del pedido y ésta se dará por efectiva después de confirmación de su acuerdo de los centros de pago bancario.
En el caso de que la TPV (Terminal Punto de Venta) informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando on-line al cliente de dicha anulación.
Para su seguridad Intimius ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito de Banco Santander y PayPal, a través de sus pasarelas de pago.
Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.
Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socker Layer) -128 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.

Consulta de pedidos

Podrás consultar de manera sencilla en todo momento el estado de tu pedido mediante el acceso a Tu cuenta de cliente, a través de "Mis Pedidos" y haciendo click en el pedido que desees.

Actualización de los datos de Tu Cuenta cliente

Accede a Tu cuenta de cliente y actualiza o rectifica tus datos personales en cualquier momento.

Preguntas más frencuentes (FAQ's)

¿Por qué en ocasiones los productos no están disponibles?
Hacemos todo lo posible por garantizar la disponibilidad de los artículos que aparecen en el catálogo, pero por cuestiones de demanda y suministro, puede que algún producto no esté disponible en un momento determinado. Normalmente, Intimius puede informar sobre la fecha en que dicho producto volverá a estar disponible. Como los productos Intimius se fabrican en lugares de todo el mundo, a veces surgen imprevistos que provocan retrasos en el suministro.
¿Qué son los avisos de cookies que aparecen en mi navegador?
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